当超强台风“潭美”裹挟着狂风暴雨席卷海南琼海，残涡与冷空气叠加的极端天气，让这座城市遭遇了罕见的暴雨袭击。万泉河上游水库水位暴涨，河道水位超警戒线 2 米之多，沿岸 7 个镇、123 个村庄被洪水吞噬，而泰康在线承保的当地某医院，更是成了这场洪灾中的重灾区：院区积水深达 1.5 米，整座医院被洪水持续浸泡近 40 小时，大量精密医疗设备损毁、大批药品浸水失效......原本救死扶伤的医疗阵地全面停摆，周边群众的就医通道被紧急切断，一场关乎医疗民生的紧急救援，就此拉开序幕。

面对危急，泰康在线早已做好万全准备。入汛之初，泰康在线便将防灾减灾工作摆在首位，由领导亲自挂帅成立大灾应急专班，实现靠前指挥、提级调度；理赔应急人员以实战状态完成“灾前临灾防汛、灾中抢险救援、灾后查勘理赔”的全流程应急演练，还主动与合作企业逐一对接，发送防灾减灾风险提示函和预警短信，同时简化优化理赔流程、提前开通绿色理赔通道，为应对突发大灾筑牢了坚实的前期防线。

在接到报案后，泰康在线第一时间启动应急预案，大灾应急专班的理赔大案专家团队毅然选择“逆行”，冒雨奔赴受灾医院，一边配合院方开展抢险救灾工作，一边快速推进查勘定损工作，为案件后续高效处置打下坚实基础。与此同时，泰康在线同步建立了24 小时线上联络机制，实时掌握灾情动态，让一线数据为理赔科学决策提供精准支撑。

在现场查勘过程中，泰康在线理赔团队发现医院的受灾情况远比想象中复杂，机器设备、房屋建筑物受损严重，若按常规流程推进，势必大幅耽误医院复产复工进度。泰康在线理赔团队在严守依法合规底线的前提下，对医院设备设施的损失明细进行细致分类汇总，主动联系多家专业设备检测单位，快速完成受损设备的损失原因、损失程度鉴定，并出具维修报价，形成一套系统性的定损工作方案，大幅缩短了赔案处理周期。此外，为了让医院尽快恢复诊疗能力，泰康在线坚持“特事特办、急事急办”，开启了专属理赔绿色通道，严格遵循“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”的大灾理赔原则，在报案初期便将100万元预赔款火速拨付到位，为医院紧急采购药品、修复关键诊疗设备送上“及时雨”，让医疗救治的希望快速萌芽。从100万紧急预赔到全额赔付，仅用70余天，2000 余万元理赔款便悉数到账，为医院的全面重建、设备更新和诊疗秩序恢复提供了充足的资金保障，让当地群众的就医通道快速“重启”，从根本上避免了“因灾致医难”的民生困境。

在泰康在线的服务理念中，一笔赔款的到账从不是服务的终点，而是护航民生、深化风险保障的新起点。理赔款到位后，泰康在线第一时间协调各类专业资源，全程跟进、协助医院推进复产复工，助力其快速恢复正常诊疗秩序。针对此次洪灾中暴露的问题，泰康在线提出系统性的施救建议，协助院方优化施救方案，减少医院因洪涝灾害扩大损失的风险。同时，该医院被纳入泰康在线“重点民生保障单位”白名单，建立专属服务档案，通过定期回访、持续跟踪，让保险保障与医院的发展需求同步适配。

这场与台风“潭美”的正面交锋，泰康在线实现了从“事后理赔”到“事前预警防灾”的理念跨越，更交出了一份亮眼的民生保障答卷。此次 2000 余万元的赔付，是泰康在线当年在海南地区单笔最大的医疗行业赔款之一，不仅修复了一家医院，更守护了周边群众的就医可及性。以此案为契机，泰康在线将大灾理赔经验转化为事前防灾标准，在2025 年全年响应突发事件 67 起，发送预警短信超 64 万条，推出“汛期风险查勘”专项行动，帮助更多企业完善防洪设施布局，真正实现了从“等灾赔”到“防灾害”的质变。

从灾前未雨绸缪的风险防控，到灾中逆行而上的快速响应，再到灾后的全额赔付与长效风险保障，泰康在线用速度兑现保险承诺，用专业攻克定损难题，用温度守护民生底线。这场理赔救援，不仅是保险业应对重大自然灾害的经典实践，更彰显了泰康在线主动融入国家应急管理体系、深度参与灾害治理体系建设的责任与担当。未来，泰康在线将持续深挖保险保障功能内涵，以更专业的产品与服务，筑牢实体经济发展和社会民生保障的安全网，让保险成为守护民生的坚实后盾。