随着我国人口老龄化程度不断加深，老年群体对金融服务的需求日益增长。然而，老年人在使用传统金融服务时，常常面临操作复杂、信息获取困难、风险防范意识薄弱等问题。为践行金融工作的政治性和人民性，大家人寿吉林分公司以“金融为民”为宗旨，积极探索适老化服务创新，推出了一系列科技赋能、贴心便捷的服务举措，切实提升老年群体的获得感、幸福感和安全感。

线下服务优化：打造“银发服务专区”

大家人寿吉林分公司在全省范围内的服务网点设立了“银发服务专区”，配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等适老化设施，为老年客户提供舒适、安全的服务环境。同时，每个网点还设置了“银发服务专员”，为老年客户提供一对一服务，帮助其办理保单查询、理赔申请、保费缴纳等业务，确保老年客户在办理业务时得到全程陪伴和指导。

此外，还开通了老年人电话服务专属通道，系统根据客户来电及保单信息自动甄别年龄，符合要求的将转入老年人专属客服。2024年1-10月，该通道累计服务年长客户107826位，同比增加38.4%，平均服务接入等待时长为2.59秒，同比缩短11.3%。

线上服务创新：推出“老年版掌上服务”

为方便老年客户使用线上服务，“大家保险APP”上线了“尊老版”功能，系统页面更加简洁且字体加大，前置老年人常用的保单服务功能，并支持语音交互，客户可通过语音输入咨询问题获取服务。同时，“大家人寿官微”也上线了“敬老版”功能，针对主页、保单服务等常用页面进行适老化改造，系统页面字体加大、内容简洁，并增加搜索框，方便老年客户快速查找服务项目。

此外，还推出了“云柜面”服务，老年客户可通过官微在线客服语音交互功能，减少亲至柜面办理业务的跑腿次数。在“大家人寿客户自助”小程序中，电子化回访“敬老版”功能也同步上线，老年客户可通过敬老版主页或短信链接便捷完成回访操作。

金融知识普及：开展“金融知识进社区”活动

为帮助老年客户增强风险防范意识，大家人寿吉林分公司定期在社区、养老院等场所组织金融知识讲座，向老年客户普及防诈骗、理财风险、保险保障等知识。同时，针对老年客户的特点，还制作了通俗易懂的宣传手册、短视频和动画，内容涵盖保险基础知识、常见诈骗手段识别等，通过线上线下多渠道传播。

安全保障升级：构建老年人信息保护体系

在信息安全方面，通过人脸识别、身份证核验等技术手段，严格审核老年客户身份信息，防止信息泄露和冒用。同时，通过短信等方式及时向老年客户提示账户变动信息，帮助其了解账户动态，增强安全感。

客户满意度显著提升

自适老化服务推出以来，老年客户满意度达到90%以上，老年客户对大家人寿吉林分公司的服务认可度显著提高。同时，老年客户平均业务办理时间缩短，线上业务使用率提升，服务体验得到显著改善。

创新性与示范性兼具

大家人寿吉林分公司“科技赋能，守护银发一族”的优质服务充分体现了金融机构践行“以人民为中心”的价值取向，通过科技赋能和人文关怀相结合，切实提升了老年群体的金融服务体验。在服务设计、科技应用、宣传教育等方面具有显著的创新性和示范性，为行业提供了可复制、可推广的适老化服务经验。

未来，大家人寿吉林分公司将继续秉持“金融为民”的宗旨，不断创新服务形式，为老年群体提供更加便捷、安全、贴心的金融服务，助力他们畅享美好生活。