为办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，践行金融工作的人民性，国家金融监督管理总局组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，并指导建设完成行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台，为广大保险消费者提供“睡眠保单”查询便捷服务。平安人寿上海分公司严格落实相关工作要求，全面开展保单排查工作，强化主动服务意识，全力维护广大保险消费者的合法权益。

1、什么是“睡眠保单”？

“睡眠保单”指的是被保险人或受益人长时间未领取赔偿保险金、满期给付保险金或停效/失效未办理复效或解除合同的保单。

2、如何查询“睡眠保单”？

方式一：下载“金事通”APP，完成实名认证后，可查询本人名下“睡眠保单”相关记录。

方式二：平安金管家APP查询：平安金管家APP—保单服务—常用服务，查询名下保单信息。

方式三：线下平安客服中心办理：请提前拨打95511或在平安金管家APP预约到店时间，办理时携带个人有效证件。APP预约路径：平安金管家APP—保单服务—常用服务—其他服务—门店预约。

3、如何唤醒“睡眠保单”？

保险合同到期后未领取满期金的保单：

平安金管家APP—保单服务—常用服务—资金服务—生存金—生存金查询及领取，查询满期金并办理领取。

保险合同停效/失效后未领取现金价值的保单：

无需保留保单：平安金管家APP—保单服务—常用服务—保障调整—退保，办理退保业务（能否办理成功以页面显示为准）。

仍需保留保单：平安金管家APP—保单服务—常用服务—保障调整—复效，按页面提示填写健康信息（能否复效以公司核保审核结果为准）。

领取已结案未到账的理赔款：

平安金管家APP—保单服务—常用服务—理赔申请—理赔记录，查询并办理领取。

4、保单持有注意事项

及时变更联系信息。保险保障周期普遍较长，若您的电话、地址等信息发生变更，请及时通过平安金管家APP进行变更，便于保险公司及时推送保单重要通知，保障您的各项权益不受影响。

定期梳理个人保单。 建议定期整理自身保单，清楚掌握保障权益，留意保险公司各类业务通知，保持通讯畅通，避免保单成为“睡眠保单”。

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