近日，维达集团发布《2025年可持续发展报告》（以下简称“报告”）。报告显示，维达围绕“开发永续资源，创造美好生活”的宗旨，正式确立以韧性治理为基石，以“自然永续、和谐共创、品创美好”三大支柱为支撑的“2035可持续发展愿景”，并将长期愿景转化为可执行、可追踪、可衡量的可持续发展目标。

作为三大支柱之一，“品创美好”聚焦产品与供应链，是维达连接消费者、客户、供应商与社会伙伴的重要价值纽带。2024年，维达便落地“双重重要性”评估框架；2025年，企业依托实质性议题动态复核机制，结合自身业务特征、行业发展趋势与宏观政策环境复盘议题矩阵，延续上一年度分析结论，持续推动可持续管理常态化、体系化落地。

围绕“品创美好”支柱，维达划定七大核心可持续议题:负责任产品、产品质量与安全、客户服务、信息安全与隐私保护、供应链管理、知识产权保护、负责任营销。

同时锚定2035年长远发展指标，维达设置了产品包装中可回收或可重复利用塑料占比超过95%；每年新推出或升级的产品至少30%具备显著的环境或社会效益；使用的木浆来源于负责任管理林地的比例为100%三个目标。截至2025年底，产品包装中可回收或可重复利用塑料占比为93.02%；新推出或升级的产品6.6%具备显著的环境或社会效益；使用的木浆来源于负责任管理林地的比例为57.6%，企业正稳步向远期目标靠拢。

01全链条闭环品控，筑牢产品安全品质底线

从原料进厂、生产加工到成品出库交付，维达始终遵循“源头可控、过程可管、风险可防”的质量管理逻辑，把品控标准嵌入产品全生命周期。

截至2025年12月31日，所有维达控制及管理的工厂均通过ISO 9001质量管理体系认证，中国内地所有工厂均获ISO 22000食品安全管理体系认证，阳江工厂已获得ISO 22716化妆品GMP及美国FDA CFSAN认证。

在源头管控上，维达依托STI标准测试清单与Material Specific Testing测试矩阵对原料实施分级精准检测，并建立动态更新机制追踪法规变化。同时严格执行供应商全成分透明披露机制，确保每个原料可追溯。

维达引入QMS质量管理体系对产品质量进行闭环管理，并在生产制造环节中部署视觉检测、高精度称重等智能化设备实现缺陷自动识别与拦截，成品上市前需完成理化、微生物、化学物质全项自检，并委托国家级第三方机构开展全品类年度外检，形成内外双重保障。

2025年集团累计落地质量改善项目1,300项。典型成果包括：干巾产品吸水倍率提升至7.5倍；产品合格率由98.5%升至99.9%以上；采用"工"字型封箱工艺强化包装密封性能。同年，维达启动"质量提升100天2.0行动"，以客户反馈为导向建立从市场声音到工艺改进的闭环机制。

过硬品质背后，持续研发创新是核心驱动力。维达组建超85人的专业研发团队，并联合中国造纸造浆研究院、东华大学等机构和院校开展协同创新。2025年完成香港市场的得宝和维达湿巾的无纺布减塑配方开发，将含塑配方全部升级为可降解的无塑无纺布配方。报告期内新增知识产权186个，参与制定国家标准22项，包大人产品荣获2025年度中国商业联合会科技进步二等奖。

02透明沟通多维触达，全方位守护消费者权益

高品质产品之外，可信赖的客户服务、透明合规的营销沟通以及完善的信息安全与隐私保护机制，也是维达“品创美好”支柱的重要组成部分。

为及时捕捉消费者真实诉求，维达搭建全渠道沟通矩阵，热线电话、线上评价、满意度调研、投诉受理、工厂开放参观、行业展会等渠道全覆盖，全面收集消费者、经销商、合作伙伴的意见建议。各类反馈不再止步于单独客诉处理，而是同步输送至研发、生产、服务部门，作为产品迭代、服务升级、管理优化的核心依据，推动客户服务从单纯解决问题，转向前置提升全流程消费体验，持续夯实消费者品牌信任。

在信息安全与隐私保护方面，维达注重在客户沟通、消费者服务和业务合作过程中规范处理相关信息，强化信息使用边界和合规意识，保护客户、消费者、员工及业务伙伴的隐私与数据安全。营销端坚守透明合规底线，所有品牌宣传内容如实还原产品性能、品质标准与使用感受，杜绝夸大、误导性话术，充分保障消费者知情权与自主选择权。

针对市场假冒伪劣乱象，2025年维达持续加大打假维权力度，配合执法部门查处10家造假工厂，关停26处售假门店与违规仓储，发起128起商标、仿冒产品侵权诉讼，净化消费市场；全年未发生因产品质量、安全隐患引发的召回事件，各地客诉维持极低水平，市场口碑稳定向好。维达旗下不同品牌还以透明工厂探访、经期健康科普、长者护理宣讲等形式开展负责任营销，用实地生产展示、专业健康知识传递替代单向产品推销，搭建品牌与消费者之间可信、平等的沟通桥梁。

03以责任供应链和合规治理，夯实价值链责任根基

“品创美好”不仅体现在产品端和消费端，也体现在产品背后的供应链责任、创新保护和合规治理能力。报告显示，维达围绕供应链管理、负责任采购、知识产权保护、反贪腐和商业道德等议题持续完善管理体系，将可持续要求向价值链上下游延伸。

在制度建设方面，维达制定并发布《维达集团可持续发展政策》，并针对性出台《维达木浆采购政策》《维达人权政策》《维达反贿赂和反贪腐政策》等专项制度，形成“纲领统筹+专项覆盖”的多层次政策框架，确保可持续发展理念贯穿生产经营全流程。

供应链管理上，维达通过木浆采购管理和供应链责任建设，推动原料来源合规、可追溯，并强化供应商在环境、社会和治理方面的责任要求。公司将《反商业贿赂协议》核心条款纳入采购道德规范，把廉洁承诺作为供应商准入前置条件，并将反商业贿赂协议作为业务合作合同的重要附件，推动廉洁合规要求贯穿合作全过程。

信息安全与隐私保护方面，维达搭建层级清晰、权责分立的信息安全治理架构，下设信息安全领导小组、管理小组、执行小组及内审小组，形成分工明确的四层治理体系。

2025年，维达完成中国内地10家生产工厂专项信息安全现场审计，全面核查网络设备、服务器集群、办公终端等关键基础设施安全状态；对报告期内13项新业务系统前置开展全维度渗透安全测试，针对排查发现的安全隐患逐条落实闭环整改。报告期内，维达纸业（中国）有限公司顺利取得ISO 27001信息安全管理体系认证，三套核心应用系统完成国家网络安全等级保护二级认证。

在数据安全上，维达针对电商场景敏感用户数据，在存储与传输全链路部署加密防护，实现数据全生命周期可追溯、可管控、可审计。2025年稳步推进SIEM安全信息和事件管理二期专项建设，聚焦新型威胁识别防御、全域数据安全升级、监管合规对标达标等四大目标，搭建智能化、一体化信息安全综合服务平台。在全员安全能力建设上，面向900余名重点岗位开展钓鱼演练，针对150余名薄弱环节员工定向强化培训，面向内地超4000名办公人员开展全覆盖培训，推动安全防护从技术管控向全员共治延伸。

04三大支柱协同推进，共筑面向2035的长期价值

维达的“品创美好”与“自然永续”“和谐共创”三大支柱协同发力，共同构成面向2035可持续发展愿景的系统化实践路径。

在“自然永续”方面，维达持续推进低碳运营、能源效率提升、水资源节约与循环利用、废弃物资源化处置、化学品全生命周期管理和环境管理体系建设，为负责任产品提供绿色制造基础。例如，公司严格遵循ISO 14001标准，建立并持续完善环境管理体系；通过能源管理平台、节能改造、清洁能源使用、水资源回用和废弃物资源化利用，持续降低生产运营对环境的影响。

在“和谐共创”方面，维达持续完善员工权益保障、职业健康与安全、多元平等与包容、员工发展和社区共建机制，为品质创新和责任经营提供人才与社会基础。公司制定并完善《维达人权政策》，通过职工代表大会、集体协商、多元沟通渠道和员工关爱活动，增强员工归属感；同时积极参与社区公益、助老行动、体育支持和非遗传播等项目，将企业责任延伸至更广泛的社会生活场景。

而“品创美好”作为直面消费者的核心抓手，以产品质量安全为底线，串联负责任产品研发、客户服务、隐私安全、负责任供应链、知识产权、合规营销六大板块，将可持续理念贯穿产品设计、生产、流通、消费、回收全链条，打通价值链上下游责任传导通道。三大支柱协同推进，使维达不断提升经济、环境与社会综合价值，推动可持续发展从战略愿景转化为日常运营中的具体行动。

维达表示，未来将继续秉持长期主义，以韧性治理夯实发展根基，以“自然永续”推动绿色低碳转型，以“和谐共创”凝聚员工、社区与伙伴合力，以“品创美好”回应消费者对高品质生活的期待，向着2035可持续发展愿景稳步前行，为亿万家庭守护美好生活，为行业高质量转型贡献力量。

供稿人：李彩丽

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